Trang chủ Khóa học Kỹ năng chào hàng qua điện thoại

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Kỹ năng chào hàng qua điện thoại là một yếu tố quan trọng trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng. Giao tiếp qua điện thoại giúp nhân viên bán hàng có thể nhanh chóng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, giải đáp thắc mắc và tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Một cuộc gọi chào hàng hiệu quả không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Việc đào tạo và phát triển kỹ năng chào hàng qua điện thoại là cần thiết để doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Khóa học “Kỹ Năng Chào Hàng Qua Điện Thoại" của viện Masterskills sẽ cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp như: Hiểu tâm lý khách hàng, sử dụng giọng nói, nghi thức chào hỏi, kịch bản đặt hẹn, chốt sales đỉnh cao, chăm sóc sau bán hàng.

Mục tiêu đào tạo

- Biết được chiến lược bán hàng, trong đó điện thoại đóng vai trò là công cụ quan trọng nhất
- Nắm được kỹ thuật sử dụng giọng điệu và khai thác tâm lý trong bán hàng qua điện thoại
- Biết kỹ thuật upsales - down sales; kỹ thuật lồng ảo
- Kỹ thuật dẫn dắt khám phá vấn đề khách hàng
- Kỹ thuật biến khách hàng thành nguồn khách hàng
- Biết các kịch bản đặt hẹn; kịch bản chốt sales.

Đối tượng học viên

- Tổ trưởng, trưởng nhóm bán hàng;
- Nhân viên bán hàng mong muốn được đề bạt, thăng tiến;
- Những ai có mong muốn tìm hiểu kiến thức về lĩnh vực bán hàng.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CHÀO HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI
- Giới thiệu vai trò của chào hàng qua điện thoại trong bán hàng hiện đại
- Phân tích ưu điểm và thách thức khi chào hàng qua điện thoại
- Nhận diện các yếu tố quyết định thành công cuộc gọi
- Đánh giá các nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp
- Giải thích tâm lý khách hàng khi nhận cuộc gọi chào hàng
- Thảo luận các nguyên nhân dẫn đến thất bại trong chào hàng qua điện thoại

PHẦN 2: CHUẨN BỊ TRƯỚC KHI GỌI
- Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng
- Thu thập và phân tích thông tin khách hàng trước cuộc gọi
- Lập mục tiêu rõ ràng cho từng cuộc gọi
- Soạn kịch bản cuộc gọi (call script) hiệu quả
- Rèn luyện giọng nói, ngữ điệu, tốc độ nói chuẩn
- Thực hành thử nghiệm kịch bản với đồng nghiệp

PHẦN 3: MỞ ĐẦU CUỘC GỌI ẤN TƯỢNG
- Tạo ấn tượng tích cực ngay từ 10 giây đầu tiên
- Giới thiệu ngắn gọn, chuyên nghiệp và thu hút
- Xây dựng sự thân thiện và tạo thiện cảm với khách hàng
- Xử lý các phản ứng dè dặt hoặc từ chối ban đầu
- Đặt câu hỏi mở để khai thác nhu cầu ban đầu
- Thực hành các tình huống mở đầu cuộc gọi khác nhau

PHẦN 4: KỸ NĂNG TƯ VẤN VÀ THUYẾT PHỤC
- Khai thác nhu cầu và mong muốn thật sự của khách hàng
- Trình bày lợi ích sản phẩm/dịch vụ phù hợp với từng khách hàng
- Sử dụng kỹ thuật đặt câu hỏi dẫn dắt và gợi mở
- Xử lý phản đối và nghi ngờ từ khách hàng khéo léo
- Tạo sự đồng thuận và tăng tính hấp dẫn của sản phẩm
- Thực hành đóng vai xử lý tình huống phản biện thực tế

PHẦN 5: KẾT THÚC CUỘC GỌI VÀ CHỐT ĐƠN
- Đọc tín hiệu mua hàng từ khách hàng
- Đề xuất giải pháp, chương trình ưu đãi phù hợp
- Chốt đơn hàng tự tin, rõ ràng, dứt khoát
- Hướng dẫn khách hàng bước tiếp theo sau khi chốt đơn
- Ghi nhận thông tin, lập lịch chăm sóc tiếp theo
- Thực hành các kịch bản chốt đơn với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau

PHẦN 6: DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
- Thiết lập kế hoạch chăm sóc sau bán hàng qua điện thoại
- Thực hiện các cuộc gọi hậu mãi xây dựng lòng trung thành
- Khai thác thêm nhu cầu mua hàng lặp lại hoặc gia tăng giá trị đơn hàng
- Gửi lời cảm ơn và tạo cơ hội nhận giới thiệu từ khách hàng cũ
- Ứng dụng phần mềm CRM để quản lý khách hàng hiệu quả
- Thực hành xây dựng kịch bản gọi lại khách hàng thân thiết.