KỸ NĂNG PHẢN HỒI TÍCH CỰC
(POSITIVE FEEDBACK SKILLS)

 

 

 

Mục lục [Ẩn]

•  Giới Thiệu Chương Trình
•  Mục Tiêu Đào Tạo
•  Đối Tượng Học Viên
•  Nội Dung Chương Trình
•  Phương Pháp Đào Tạo
•  Thông Tin Lớp Học
•  Đội Ngũ Giảng Viên

Giới thiệu chương trình

Kỹ năng phản hồi tích cực đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng môi trường giao tiếp hiệu quả và lành mạnh. Không chỉ đơn thuần là lời khen ngợi, phản hồi tích cực bao gồm việc ghi nhận những nỗ lực, thành tựu và đóng góp cụ thể của cá nhân hoặc tập thể. Qua đó, khích lệ tinh thần, thúc đẩy động lực và tạo điều kiện cho sự phát triển liên tục. Trong môi trường làm việc, phản hồi tích cực góp phần nâng cao năng suất, củng cố mối quan hệ đồng nghiệp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực.

Khóa học "Kỹ Năng Phản Hồi Tích Cực" của viện Masterskills nhằm mục tiêu giúp các học viên có được kỹ năng giao tiếp tốt, xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người; thể hiện sự quan tâm, tôn trọng; đồng cảm với những khó khăn của người nói; hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý.

Mục tiêu đào tạo

i. Có trách nhiệm và ý thức hơn trong việc phản hồi, báo cáo lại thông tin.
ii. Lựa chọn được phương pháp phản hồi phù hợp cho từng hoàn cảnh.
iii. Sử dụng ngôn từ chuyên nghiệp hơn trong phản hồi.
iv. Xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp thông qua cách thức phản hồi
v. Các học viên biết cách phản hồi để người nhận được hiểu đúng ý mình và làm sao để truyền động lực làm việc qua việc phản hồi đến người nhận được phản hồi.
vi. Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng người nói
vii. Xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng lắng nghe tích cực.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: TẦM QUAN TRỌNG CỦA PHẢN HỒI TÍCH CỰC
- Phân tích vai trò của phản hồi trong phát triển cá nhân và tổ chức
- Giải thích sự khác biệt giữa phản hồi tích cực và phản hồi tiêu cực
- Xác định các rào cản thường gặp khi đưa ra phản hồi
- Mô tả lợi ích của môi trường phản hồi cởi mở
- Thảo luận tác động của phản hồi tích cực đến hiệu suất làm việc
- Thực hành nhận diện các tình huống cần phản hồi trong công việc

PHẦN 2: NGUYÊN TẮC CỦA PHẢN HỒI TÍCH CỰC
- Trình bày các nguyên tắc xây dựng phản hồi tích cực
- Giới thiệu mô hình SBI (Situation - Behavior - Impact) trong phản hồi
- Phân tích sự cần thiết của sự chân thành và tôn trọng trong phản hồi
- Xây dựng kỹ năng quan sát và lắng nghe chủ động trước khi phản hồi
- Tránh các lỗi giao tiếp phổ biến khi phản hồi
- Thực hành áp dụng mô hình SBI trong các tình huống thực tế

PHẦN 3: KỸ NĂNG ĐƯA RA PHẢN HỒI TÍCH CỰC
- Xác định thời điểm thích hợp để đưa ra phản hồi
- Lựa chọn ngôn từ và giọng điệu phù hợp khi phản hồi
- Khuyến khích hành vi tích cực thông qua lời khen cụ thể
- Đề xuất các giải pháp cải thiện thay vì chỉ trích
- Xử lý cảm xúc bản thân khi đưa ra phản hồi
- Thực hành phản hồi với đồng nghiệp qua các bài tập tình huống

PHẦN 4: KỸ NĂNG NHẬN PHẢN HỒI TÍCH CỰC
- Học cách tiếp nhận phản hồi với thái độ cầu thị
- Kiểm soát cảm xúc khi nhận phản hồi khó nghe
- Đặt câu hỏi làm rõ để hiểu chính xác phản hồi nhận được
- Ghi nhận và phản hồi lại người đưa phản hồi một cách tích cực
- Xây dựng kế hoạch hành động sau khi nhận phản hồi
- Thực hành nhập vai nhận và xử lý các phản hồi phức tạp

PHẦN 5: PHẢN HỒI TÍCH CỰC TRONG LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ
- Xây dựng văn hóa phản hồi tích cực trong nhóm làm việc
- Huấn luyện đội ngũ thông qua phản hồi tích cực thường xuyên
- Sử dụng phản hồi tích cực để thúc đẩy sự phát triển của nhân viên
- Xử lý các tình huống mâu thuẫn thông qua phản hồi tích cực
- Kết hợp phản hồi tích cực trong đánh giá hiệu suất định kỳ
- Thực hành xây dựng kế hoạch phản hồi cho các thành viên trong nhóm

PHẦN 6: ỨNG DỤNG PHẢN HỒI TÍCH CỰC TRONG TỔ CHỨC
- Thiết kế hệ thống phản hồi nội bộ hiệu quả
- Đào tạo kỹ năng phản hồi tích cực cho toàn bộ nhân sự
- Đo lường tác động của phản hồi tích cực đến văn hóa doanh nghiệp
- Thúc đẩy sáng kiến cải tiến thông qua các vòng phản hồi mở
- Giải quyết các trường hợp nhân viên e ngại nhận phản hồi
- Thực hành xây dựng chương trình phát triển kỹ năng phản hồi cho tổ chức.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số. Tổ chức tại Công ty Ajinomoto Vietnam – Tỉnh Đồng Nai.	Khóa học Karakuri Kaizen. Tổ chức tại Công ty Mitsubishi Motors Vietnam – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty Far Eastern Apparel Viet Nam (FEAV) – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương.
Khóa học 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng. Tổ chức tại Công ty TAKAKO VietNam – Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung. Tổ chức tại Công ty Ashahi Denso VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Quản Lý Sự Thay Đổi. Tổ chức tại Công ty Sunjin ViNa - Hà Nam.	Khóa học Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Quản Trị Kho Hàng. Tổ chức tại Công ty Friesland Campina - Hà Nam.	Khóa học Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty GeoTech VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Quản Lý Sản Xuất. Tổ chức tại Công Ty CP Steel Builder VietNam - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Kỹ Năng Mua Hàng Hiệu Quả. Tổ chức tại Công Ty Kết Cấu Thép WorldSteel - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học 7 Thói Quen Thành Đạt. Tổ chức tại Công ty MobifonePlus - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.	Khóa học Quản Trị Rủi Ro Doanh Nghiệp. Tổ chức tại Công ty CP Nhôm Việt Dũng - Tp.Hà Nội.
Khóa học Quản Lý Rủi Ro. Tổ chức tại Công ty Giao Nhận Và Vận Chuyển InDo Trần - Tp.HCM.	Khóa học Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc. Tổ chức tại Công ty TNHH Xuân Cầu - Tp.Hà Nội.	Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.