XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
(CUSTOMER RELATIONSHIP DEVELOPMENT)

 

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Trong kinh doanh, nếu chỉ có suy nghĩ và hành động theo khuôn mẫu thì vẫn chưa đủ vì hoạt động của doanh nghiệp là phải tiếp xúc lâu dài với rất nhiều đối tác, cho nên việc xây dựng phát triển các mối quan hệ trong kinh doanh luôn rất quan trọng. Tuy nhiên, giao tiếp trong hoạt động kinh doanh không chỉ đơn giản là trao đổi lẫn nhau mà trong đó còn bao hàm rất nhiều các vấn đề khác như: Nên trao đổi về vấn đề nào, hiểu đối tượng giao tiếp ra sao, cách thức nào để kết quả đạt được như mong đợi.

Việc thiết lập và xây dựng các mối quan hệ trong kinh doanh là một trong những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất. Đây cũng là một yếu tố quan trọng tạo nên sự tồn tại của tổ chức. Một cá nhân, tổ chức thành công sẽ phải luôn luôn có tầm nhìn chiến lược trong việc xây dựng và phát triển các mối quan hệ của mình.
Khoá học “Kỹ Năng Xây Dựng Mối Quan Hệ Khách Hàng” được viện Masterskills thiết kế với những kiến thức thực tiễn để định hướng cho doanh nghiệp hiểu được tầm quan trong của việc thiết lập mối quan hệ trong hoạt của mình, từ đó phát huy được sức mạnh, tạo dựng uy tín thương hiệu doanh nghiệp đối với khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận…theo đúng định hướng phát triển hiện tại và tương lai.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng các mối quan hệ trong kinh doanh
- Sở hữu cách để xây dựng và tạo nên những mối quan hệ mới trong kinh doanh
- Thực hành các cách để tạo ấn tượng trong mối quan hệ của mình với mọi người
- Xây dựng và phát triển cũng như quản lý tốt các mối quan hệ của mình với đối tác
- Bí quyết để tham gia kết nối mối quan hệ với bất kỳ ai qua các phương tiện xã hội.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: HIỂU VỀ KHÁCH HÀNG VÀ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
- Phân tích các loại khách hàng và nhu cầu khác nhau
- Nhận diện vai trò của khách hàng trong chuỗi giá trị doanh nghiệp
- Xác định kỳ vọng của khách hàng và các yếu tố tạo sự hài lòng
- Giải thích khái niệm "mối quan hệ khách hàng" và vòng đời khách hàng
- Thảo luận các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
- Phân tích tình huống khách hàng phàn nàn và kỳ vọng được lắng nghe

PHẦN 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TẠO THIỆN CẢM
- Xây dựng ngôn ngữ thân thiện, tích cực trong giao tiếp
- Lắng nghe chủ động và phản hồi theo hướng giải pháp
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp để tăng tính thuyết phục
- Giao tiếp nhất quán và rõ ràng qua các kênh khác nhau (gặp trực tiếp, email, điện thoại)
- Kiểm soát cảm xúc và duy trì thái độ chuyên nghiệp
- Thực hành mô phỏng cuộc trò chuyện với khách hàng khó tính

PHẦN 3: KỸ NĂNG THẤU HIỂU VÀ ĐỒNG CẢM VỚI KHÁCH HÀNG
- Phân tích tâm lý và hành vi khách hàng trong từng giai đoạn mua hàng
- Tìm hiểu nhu cầu tiềm ẩn thông qua kỹ thuật đặt câu hỏi
- Thể hiện sự đồng cảm qua lời nói và hành động cụ thể
- Ghi nhớ chi tiết cá nhân để tạo cảm giác quan tâm
- Chủ động đề xuất giải pháp thay vì phản ứng bị động
- Thực hành xử lý tình huống khách hàng thất vọng hoặc bị hiểu sai

PHẦN 4: XÂY DỰNG NIỀM TIN VÀ SỰ GẮN KẾT DÀI LÂU
- Giữ lời hứa và đảm bảo chất lượng dịch vụ
- Giao tiếp định kỳ để duy trì kết nối và cập nhật thông tin
- Gửi lời cảm ơn, tri ân khách hàng đúng lúc và đúng cách
- Tạo trải nghiệm tích cực tại mọi điểm chạm với khách hàng
- Gợi ý sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu cá nhân hóa
- Phân tích ví dụ điển hình về doanh nghiệp giữ chân khách hàng xuất sắc

PHẦN 5: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ BIẾN PHÀN NÀN THÀNH CƠ HỘI
- Lắng nghe khiếu nại khách hàng với thái độ cầu thị
- Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
- Thỏa thuận hướng giải quyết phù hợp và kịp thời
- Ghi nhận phản hồi để cải tiến dịch vụ
- Theo dõi sau khi xử lý để đảm bảo khách hàng hài lòng
- Thực hành xử lý tình huống khi khách hàng mất niềm tin

PHẦN 6: DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
- Thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Áp dụng CRM để quản lý thông tin và hành vi khách hàng
- Phân loại khách hàng để có chiến lược phù hợp
- Tổ chức chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi cá nhân hóa
- Khuyến khích khách hàng giới thiệu và đánh giá tích cực
- Xây dựng kế hoạch hành động cá nhân hoá theo từng khách hàng trọng điểm.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số. Tổ chức tại Công ty Ajinomoto Vietnam – Tỉnh Đồng Nai.	Khóa học Karakuri Kaizen. Tổ chức tại Công ty Mitsubishi Motors Vietnam – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty Far Eastern Apparel Viet Nam (FEAV) – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương.
Khóa học 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng. Tổ chức tại Công ty TAKAKO VietNam – Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung. Tổ chức tại Công ty Ashahi Denso VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Quản Lý Sự Thay Đổi. Tổ chức tại Công ty Sunjin ViNa - Hà Nam.	Khóa học Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Quản Trị Kho Hàng. Tổ chức tại Công ty Friesland Campina - Hà Nam.	Khóa học Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty GeoTech VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Quản Lý Sản Xuất. Tổ chức tại Công Ty CP Steel Builder VietNam - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Kỹ Năng Mua Hàng Hiệu Quả. Tổ chức tại Công Ty Kết Cấu Thép WorldSteel - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học 7 Thói Quen Thành Đạt. Tổ chức tại Công ty MobifonePlus - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.	Khóa học Quản Trị Rủi Ro Doanh Nghiệp. Tổ chức tại Công ty CP Nhôm Việt Dũng - Tp.Hà Nội.
Khóa học Quản Lý Rủi Ro. Tổ chức tại Công ty Giao Nhận Và Vận Chuyển InDo Trần - Tp.HCM.	Khóa học Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc. Tổ chức tại Công ty TNHH Xuân Cầu - Tp.Hà Nội.	Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.