KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG
(COMMUNICATION SKILLS IN SALES)

 

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Trong lĩnh vực bán hàng, kỹ năng giao tiếp được ví như cây cầu kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp xây dựng lòng tin và tạo nên sự gắn kết lâu dài. Khi nhân viên bán hàng biết cách lắng nghe, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và truyền tải thông tin một cách rõ ràng, họ không chỉ giải quyết được vấn đề của khách hàng mà còn mở ra cơ hội để khách hàng cảm thấy thỏa mãn và tin tưởng hơn vào sản phẩm, dịch vụ. Giao tiếp hiệu quả giúp nhân viên bán hàng nắm bắt tâm lý khách hàng, đưa ra những tư vấn phù hợp và thúc đẩy quá trình ra quyết định mua sắm.

Khóa học “Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Bán Hàng” của học viện kỹ năng MasterSkills nhằm chia sẽ với học viên những kiến thức nâng cao về kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng trong công việc và với mọi người cuộc sống hàng ngày, cũng như mong muốn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua kỹ năng quan trọng này.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu rõ tầm quan trọng của giao tiếp hiệu quả trong môi trường kinh doanh.
- Nắm vững các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp với khách hàng.
- Nắm vững các phong cách giao tiếp phổ biến & cách thức giao tiếp hiệu quả với từng phong cách.
- Vận dụng thuần thục các kỹ năng, công cụ hỗ trợ trong giao tiếp.
- Nắm vững nghi thức xã giao, các nguyên tắc đắc nhân tâm trong giao tiếp.
- Xây dựng tinh thần phục vụ khách hàng chuyên nghiệp thông qua công cụ giao tiếp.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG
- Phân tích vai trò then chốt của giao tiếp trong quy trình bán hàng
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp bán hàng
- Đánh giá tác động của giao tiếp đến trải nghiệm khách hàng
- Giải thích mối quan hệ giữa giao tiếp và xây dựng niềm tin khách hàng
- Phân biệt giữa giao tiếp bán hàng chủ động và bị động
- Thảo luận các tình huống giao tiếp thất bại và bài học kinh nghiệm

PHẦN 2: KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ HIỂU NHU CẦU KHÁCH HÀNG
- Áp dụng kỹ năng lắng nghe chủ động trong bán hàng
- Đặt câu hỏi mở để khai thác nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng
- Nhận diện các tín hiệu ngôn ngữ và phi ngôn ngữ từ khách hàng
- Thực hành kỹ thuật diễn giải lại thông tin để xác nhận hiểu đúng nhu cầu
- Xử lý những thông tin không rõ ràng hoặc mâu thuẫn từ khách hàng
- Thực hành tình huống phân tích nhu cầu khách hàng phức tạp

PHẦN 3: KỸ NĂNG TRÌNH BÀY VÀ THUYẾT PHỤC
- Xây dựng thông điệp bán hàng hấp dẫn và rõ ràng
- Sử dụng ngôn ngữ tích cực, dễ hiểu khi giới thiệu sản phẩm
- Ứng dụng storytelling để tăng sức thuyết phục
- Xử lý phản đối của khách hàng một cách khéo léo
- Đưa ra dẫn chứng, ví dụ minh họa phù hợp với từng đối tượng khách hàng
- Thực hành đóng vai thuyết phục khách hàng trong tình huống giả lập

PHẦN 4: KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ TRONG BÁN HÀNG
- Nhận diện và điều chỉnh ngôn ngữ cơ thể phù hợp trong giao tiếp bán hàng
- Sử dụng ánh mắt, nụ cười, cử chỉ để tạo thiện cảm với khách hàng
- Đọc hiểu ngôn ngữ cơ thể từ phía khách hàng
- Điều chỉnh tốc độ, ngữ điệu và âm lượng giọng nói để tăng sức ảnh hưởng
- Xử lý những tín hiệu phi ngôn ngữ tiêu cực từ khách hàng
- Thực hành giao tiếp phi ngôn từ qua các tình huống mô phỏng

PHẦN 5: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG ĐÀM PHÁN VÀ CHỐT SALES
- Chuẩn bị thông tin và kịch bản đàm phán hiệu quả
- Xác định thời điểm phù hợp để đưa ra đề xuất chốt sales
- Giao tiếp linh hoạt để tạo ra phương án win-win
- Ứng dụng kỹ thuật đặt câu hỏi định hướng chốt hợp đồng
- Xử lý các tình huống khách hàng do dự hoặc trì hoãn quyết định
- Thực hành đàm phán và chốt sales trong các tình huống giả định

PHẦN 6: GIAO TIẾP XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ BỀN VỮNG VỚI KHÁCH HÀNG
- Thiết lập giao tiếp sau bán hàng để duy trì mối quan hệ
- Ứng dụng kỹ năng giao tiếp trong chăm sóc và phát triển khách hàng thân thiết
- Xử lý các phàn nàn và khiếu nại để giữ chân khách hàng
- Thể hiện sự thấu hiểu và đồng hành cùng khách hàng dài hạn
- Tạo dựng thương hiệu cá nhân qua giao tiếp tích cực
- Thực hành các kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty ĐH RMIT - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công Ty Honda VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty Toyota Bến Thành - Tp.HCM.	Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty Bayer VietNam - Nam Định.
Khóa học Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty FMC VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Santen Pharmaceutical VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng B2B. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tại Công ty CP Thức Ăn Chăn Nuôi Pilmico VietNam - Đồng Tháp.	Khóa học Kỹ Năng Online Marketing. Tổ chức tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Tp.Kiên Giang.	Khóa học Giám sát Kênh Bán Hàng. Tổ chức tại Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam (VNPost) - Tp.Hà Nội.
Khóa học Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Nhôm Việt Dũng - Tp. Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty China Express - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty CP Bia Sài Gòn Miền Trung - Tp.Đà Nẵng.	Khóa học Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng. Tổ chức tại Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank) – Tp.Hà Nội.
Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & DVKH. Tổ chức tại Công ty CP DV iERP – Hà Nội.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.
Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Tư Vấn Giải Pháp. Tổ chức tại Công ty Giải Pháp TSL - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 2 - Tp.HCM.