KỸ NĂNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
(COMMUNICATION SKILLS IN THE WORKPLACE)

 

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Trong môi trường công sở hiện đại, kỹ năng giao tiếp đóng vai trò vô cùng quan trọng, như một chiếc chìa khóa mở cửa đến sự thành công và hiệu quả trong công việc. Giao tiếp không chỉ giúp truyền tải thông tin một cách rõ ràng và chính xác, mà còn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các đồng nghiệp, tạo nên một môi trường làm việc tích cực và đầy hứng khởi. Thông qua việc lắng nghe chủ động và phản hồi tích cực, nhân viên có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của đồng nghiệp, từ đó hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau một cách hiệu quả.

Khóa học “Kỹ Năng Giao Tiếp Nơi Công Sở” của học viện kỹ năng MasterSkills nhằm chia sẽ với học viên những kiến thức nâng cao về kỹ năng giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp trong công việc và với mọi người cuộc sống hàng ngày, cũng như mong muốn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua kỹ năng quan trọng này.

Mục tiêu đào tạo

i. Nâng cao tối đa khả năng giao tiếp qua việc áp dụng hiệu quả những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp, cư xử trong công việc và trong cuộc sống
ii. Cung cấp các kỹ năng mới nhằm giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng trong công việc và trong kinh doanh
iii. Vượt qua các rào cản để giao tiếp/ truyền đạt có hiệu quả cũng như nâng cao năng lực làm việc.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP CÔNG SỞ
- Xác định vai trò và ý nghĩa của giao tiếp nơi công sở
- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp nội bộ
- Phân biệt giữa giao tiếp chính thức và phi chính thức
- Xác định các rào cản phổ biến trong giao tiếp công sở
- Thảo luận vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong giao tiếp
- Phân tích tình huống giao tiếp thành công và thất bại tại công sở

PHẦN 2: KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ PHẢN HỒI HIỆU QUẢ
- Phân tích tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe chủ động
- Thực hành các kỹ thuật lắng nghe trong môi trường công sở
- Áp dụng kỹ năng đặt câu hỏi để làm rõ thông tin
- Phát triển kỹ năng phản hồi mang tính xây dựng
- Xử lý các tình huống hiểu sai, hiểu nhầm thông tin
- Thực hành lắng nghe và phản hồi trong các cuộc họp nhóm

PHẦN 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG LỜI VÀ PHI NGÔN NGỮ
- Phân tích ảnh hưởng của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp công sở
- Rèn luyện giọng nói, ngữ điệu và tốc độ nói phù hợp
- Thực hành sử dụng ánh mắt, cử chỉ, tư thế trong tương tác
- Phát triển khả năng diễn đạt ý tưởng rõ ràng, thuyết phục
- Xác định các lỗi thường gặp trong giao tiếp phi ngôn ngữ
- Thực hành đóng vai các tình huống giao tiếp mặt đối mặt

PHẦN 4: GIAO TIẾP TRONG LÀM VIỆC NHÓM VÀ HỢP TÁC NỘI BỘ
- Thiết lập nguyên tắc giao tiếp trong nhóm làm việc
- Phân tích vai trò của giao tiếp trong xây dựng đội nhóm hiệu quả
- Thực hành kỹ năng đưa ra và tiếp nhận ý kiến phản biện
- Áp dụng kỹ năng thảo luận và ra quyết định nhóm
- Giải quyết mâu thuẫn nội bộ thông qua giao tiếp tích cực
- Thực hành mô phỏng cuộc họp nhóm giải quyết vấn đề

PHẦN 5: GIAO TIẾP TRONG CÁC TÌNH HUỐNG NHẠY CẢM
- Xác định các tình huống giao tiếp nhạy cảm nơi công sở
- Áp dụng nguyên tắc giao tiếp lịch sự, khéo léo, chuyên nghiệp
- Xử lý tình huống xung đột, phê bình, góp ý đồng nghiệp
- Thực hành giao tiếp với cấp trên, cấp dưới và đồng nghiệp khác phòng ban
- Quản lý cảm xúc cá nhân trong giao tiếp căng thẳng
- Diễn tập các tình huống khó xử trong giao tiếp công sở

PHẦN 6: XÂY DỰNG VĂN HÓA GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP
- Xây dựng thói quen giao tiếp cởi mở, tôn trọng và minh bạch
- Tạo dựng niềm tin thông qua giao tiếp nhất quán
- Thực hành giao tiếp đa văn hóa trong môi trường doanh nghiệp hiện đại
- Phát triển hình ảnh cá nhân thông qua giao tiếp chuyên nghiệp
- Xây dựng môi trường giao tiếp hỗ trợ phát triển tổ chức
- Thảo luận kế hoạch hành động cá nhân sau khóa học.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số. Tổ chức tại Công ty Ajinomoto Vietnam – Tỉnh Đồng Nai.	Khóa học Karakuri Kaizen. Tổ chức tại Công ty Mitsubishi Motors Vietnam – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty Far Eastern Apparel Viet Nam (FEAV) – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương.
Khóa học 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng. Tổ chức tại Công ty TAKAKO VietNam – Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung. Tổ chức tại Công ty Ashahi Denso VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Quản Lý Sự Thay Đổi. Tổ chức tại Công ty Sunjin ViNa - Hà Nam.	Khóa học Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Quản Trị Kho Hàng. Tổ chức tại Công ty Friesland Campina - Hà Nam.	Khóa học Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty GeoTech VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Quản Lý Sản Xuất. Tổ chức tại Công Ty CP Steel Builder VietNam - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Kỹ Năng Mua Hàng Hiệu Quả. Tổ chức tại Công Ty Kết Cấu Thép WorldSteel - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học 7 Thói Quen Thành Đạt. Tổ chức tại Công ty MobifonePlus - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.	Khóa học Quản Trị Rủi Ro Doanh Nghiệp. Tổ chức tại Công ty CP Nhôm Việt Dũng - Tp.Hà Nội.
Khóa học Quản Lý Rủi Ro. Tổ chức tại Công ty Giao Nhận Và Vận Chuyển InDo Trần - Tp.HCM.	Khóa học Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc. Tổ chức tại Công ty TNHH Xuân Cầu - Tp.Hà Nội.	Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.