TRUY TÌM NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ 5WHYS
(ROOT CAUSE ANALYSIS - 5WHYS)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

5 Whys là một kỹ thuật giải quyết vấn đề bằng cách đặt câu hỏi lặp đi lặp lại để mỗi câu trả lời là cơ sở cho câu hỏi tiếp theo, đến khi tìm ra nguyên nhân gốc của một vấn đề cụ thể. Từ nguyên nhân trên mà người sử dụng tìm ra một biện pháp khắc phục, giúp ngăn chặn vấn đề đó xảy ra.

Nguyên nhân gốc rễ cũng được mô tả là nguyên nhân cơ bản hoặc cơ bản của sự không phù hợp, khiếm khuyết hoặc lỗi. Hơn nữa, thuật ngữ gốc rễ của mối quan hệ cũng có thể được gọi là điểm chính xác trong chuỗi nguyên nhân trong đó áp dụng một hành động khắc phục hoặc can thiệp sẽ ngăn chặn lỗi xảy ra trong tương lai.

Khóa học "Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ - 5Whys" của viện Masterskills nhằm giúp người học có thể trang bị kiến thức xác định nguyên nhân chính yếu nhất của một sự cố, sai sót, tai nạn, nhằm có hành động khắc phục hiệu quả, ngăn ngừa sự cố xảy ra lần nữa, hoặc xử lý sự cố thành công một cách chắc chắn. Bên cạnh đó học viên biết cách phân tích sự cố cũng giúp tổ chức phát hiện ra những yếu tố nguy cơ, những điểm yếu trong các qui trình hoạt động để kịp thời khắc phục.

Mục tiêu đào tạo

- Áp dụng thành thục các phương pháp 5Whys tại hiện trường.
- Áp dụng thành thục các giải pháp kỹ thuật: Creative Disassembly; kế hoạch thực hiện kiểm tra; thực hành 3 hoạt động RCA.
- Suy luận để tìm ra những nguyên nhân cơ bản gây nên hư hỏng từ đó xây dựng kế hoạch và giải pháp khắc phục kịp thời.
- Nhận biết sự hiện diện của chuỗi nguyên nhân dẫn đến hư hỏng và phân tích nguyên nhân sâu xa.
- Xác minh nguyên nhân là đúng hay sai.
- Xác định các khuyến cáo và hành động khắc phục để tránh lặp lại những vấn đề hư hỏng tương tự.
- Lập biểu đồ cây sai hỏng của sự cố.
- Tìm kiếm bằng chứng liên quan trong một cuộc điều tra sự cố.
- Theo dõi và xác định nguyên nhân hư hỏng thiết bị và tai nạn lao động.
- Phòng ngừa các mối nguy có rủi ro cao và hành động để ngăn ngừa chúng.
- Hiểu được các yếu tố gây nên hư hỏng và tai nạn liên quan đến con người.

Đối tượng học viên

i.  Cán bộ Quản lý cấp cao
ii. Cán bộ Quản lý cấp trung về sản xuất, kỹ thuật
iii. Cấp Trưởng nhóm, Giám sát về sản xuất, kỹ thuật
iv. Nhân viên có mục tiêu phát triển đến các vị trí quản lý cấp cao hơn.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: TƯ DUY GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG DOANH NGHIỆP
- Nhận diện các vấn đề cần xử lý một cách hệ thống
- Phân biệt triệu chứng và nguyên nhân thực sự
- Áp dụng mô hình tư duy logic trong phân tích sự cố
- Xác định tác động của vấn đề đến mục tiêu kinh doanh
- Đánh giá mức độ ưu tiên của các vấn đề cần giải quyết
- Thực hành nhận diện vấn đề qua các tình huống mô phỏng

PHẦN 2: NGUYÊN LÝ PHƯƠNG PHÁP 5WHYS
- Trình bày nguồn gốc và triết lý đằng sau phương pháp 5Whys
- Diễn giải cách thức đào sâu "tại sao" liên tục
- Phân biệt giữa nguyên nhân gần và nguyên nhân gốc rễ
- Hiểu mối quan hệ chuỗi trong một hệ thống nguyên nhân
- Tránh các lỗi sai phổ biến khi áp dụng 5Whys
- Phân tích một ví dụ thực tế sử dụng 5Whys trong sản xuất

PHẦN 3: CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI PHƯƠNG PHÁP 5WHYS
- Thu thập dữ liệu và thông tin hiện trường trước khi phân tích
- Thiết lập nhóm phân tích và phân vai trách nhiệm
- Đặt câu hỏi "Tại sao" đúng cách để dẫn đến nguyên nhân gốc
- Kiểm tra tính hợp lý và logic của từng bước hỏi
- Xác thực nguyên nhân gốc bằng dữ liệu và thực tế
- Áp dụng thực hành nhóm để thực hiện 5Whys trên một lỗi cụ thể

PHẦN 4: KẾT HỢP 5WHYS VỚI BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ
- Giới thiệu biểu đồ Ishikawa (xương cá) và mối quan hệ với 5Whys
- Phân loại nguyên nhân theo các nhánh: Con người, máy móc, quy trình...
- Sử dụng sơ đồ để đặt câu hỏi 5Whys theo từng nhánh
- Tìm điểm giao nhau giữa nguyên nhân cốt lõi và hệ thống
- Trình bày kết quả phân tích bằng sơ đồ trực quan
- Thực hành vẽ sơ đồ xương cá kết hợp 5Whys qua tình huống giả định

PHẦN 5: XÂY DỰNG GIẢI PHÁP DỰA TRÊN NGUYÊN NHÂN GỐC
- Lập kế hoạch hành động từ nguyên nhân gốc rễ
- Thiết kế giải pháp ngăn chặn tái diễn vấn đề
- Phân tích chi phí - lợi ích của các phương án cải tiến
- Giao trách nhiệm triển khai và giám sát kết quả
- Xây dựng chỉ số theo dõi hiệu quả sau cải tiến
- Thực hành đưa ra giải pháp cải tiến từ kết quả 5Whys

PHẦN 6: DUY TRÌ VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN
- Thiết lập quy trình phản hồi và cải tiến liên tục
- Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm xử lý vấn đề trong nhóm
- Lưu trữ bài học và chuẩn hóa quy trình giải quyết sự cố
- Tổ chức họp phân tích định kỳ và huấn luyện nội bộ
- Gắn kết 5Whys với các hệ thống quản lý chất lượng (ISO, Lean...)
- Thực hành trình bày báo cáo RCA theo chuẩn doanh nghiệp.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i.  Thảo luận mở (Open discussion)
ii. Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii. Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv. Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Karakuri Kaizen. Tổ chức tại Công ty Mitsubishi Motors Vietnam – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty Far Eastern Apparel Viet Nam (FEAV) – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương.	Khóa học 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng. Tổ chức tại Công ty TAKAKO VietNam – Bình Dương.
Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Sản Xuất - TWI (Train Within Industry). Tổ chức tại Công ty TNHH Molex VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung. Tổ chức tại Công ty Ashahi Denso VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp (TPM). Tổ chức tại Công Ty ABB VietNam - Bắc Ninh.	Khóa học Quản Lý Sản Xuất. Tổ chức tại Công Ty CP Steel Builder VietNam - Tp.Vũng Tàu.
Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM. Tổ chức tại Công ty Nhiên Liệu Hàng Không (Skypec) - Tp.Hà Nội.	Khóa học Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp (TPM). Tổ chức tại Công Ty Điện Lực Dầu Khí Hà Tĩnh - Tp. Hà Tĩnh.	Khóa học Quản Trị Rủi Ro Doanh Nghiệp. Tổ chức tại Công ty CP Nhôm Việt Dũng - Tp.Hà Nội.
Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Sản Xuất - TWI (Train Within Industry). Tổ chức tại Công ty TNHH Nature Foods - Tỉnh Đồng Nai.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Logic. Tổ chức tại Công Ty Cổ Phần TPL Shipping - Tp.HCM.	Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Quản Lý Rủi Ro. Tổ chức tại Công ty Giao Nhận Và Vận Chuyển InDo Trần - Tp.HCM.
Khóa học Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc. Tổ chức tại Công ty TNHH Xuân Cầu - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Quản Lý Bảo trì Công Nghiệp - TPM. Tổ chức tại Cảng Hàng Không Tân Sơn Nhất - Tp.HCM.
Khóa học Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Quản Lý Sự Thay Đổi. Tổ chức tại Công ty Sunjin ViNa - Hà Nam.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Công ty Công Nghiệp Spindex - Tp.Hà Nội.