Trang chủ Khóa học  Quản Lý Cửa Hàng Chuyên Nghiệp

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Quản lý cửa hàng chuyên nghiệp là hoạt động thiết yếu nhằm đảm bảo hiệu quả vận hành và phát triển bền vững của điểm bán lẻ. Nó bao gồm việc hoạch định, tổ chức, điều hành và kiểm soát toàn bộ các hoạt động diễn ra trong cửa hàng, từ quản lý hàng hóa, nhân sự, tài chính đến dịch vụ khách hàng và marketing. Quản lý cửa hàng chuyên nghiệp không chỉ tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo dựng trải nghiệm khách hàng tích cực và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Khóa học “Quản Lý Cửa Hàng Chuyên Nghiệp” của viện Masterskills được biên soạn với mục tiêu giúp học viên biết cách phân biệt rất rõ về năng lực chuyên môn và năng lực quản trị chuyên nghiệp cần có. Hiểu được vai trò và nhiệm vụ của một cửa hàng trưởng, biết kỹ năng quản lý của một cửa hàng trưởng bao gồm năng huấn luyện nhân viên bán hàng và tạo động lực cho nhân viên bán hàng.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu được vai trò và nhiệm vụ của một cửa hàng trưởng
- Kỹ năng quản lý của một cửa hàng trưởng
- Kỹ năng huấn luyện nhân viên bán hàng
- Tạo động lực cho nhân viên bán hàng
- Biết cách thức quản trị chuỗi cửa hàng bán lẻ
- Phương pháp điều hành hoạt động cửa hàng hiệu quả
- Nắm vững các quy trình trong cửa hàng bán lẻ
- Công thức cấu thành chất lượng dịch vụ và gia tăng khách hàng.

Đối tượng học viên

- Tổng Giám đốc, Giám đốc kinh doanh các doanh nghiệp
- Trưởng phòng Kinh doanh, trưởng nhóm kinh doanh
- Chuyên viên kinh doanh, chuyên viên phát triển thị trường
- Các đối tượng có quan tâm đến việc xây dựng và phát triển hệ thống cửa hàng
- Chủ/ Quản lý nhà phân phối
- Quản lý cửa hàng, cửa hàng Trưởng.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: VAI TRÒ VÀ NHIỆM VỤ CỦA CỬA HÀNG TRƯỞNG
- Phân tích vai trò của cửa hàng trưởng trong chuỗi hoạt động kinh doanh
- Xác định rõ trách nhiệm quản lý vận hành và kinh doanh
- Lập kế hoạch công việc hằng ngày, tuần, tháng hiệu quả
- Điều phối nguồn lực nhân sự và tài nguyên cửa hàng
- Theo dõi và đánh giá kết quả hoạt động cửa hàng
- Xử lý các tình huống khó khăn và sự cố tại cửa hàng

PHẦN 2: QUẢN LÝ NHÂN SỰ VÀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ
- Xây dựng và duy trì văn hóa làm việc tích cực trong đội ngũ
- Tuyển dụng, đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới
- Giao việc, phân công và giám sát công việc nhân viên
- Đánh giá hiệu suất làm việc cá nhân và tập thể
- Khuyến khích, động viên và giữ chân nhân viên
- Giải quyết xung đột và phản hồi phản ánh nhân sự

PHẦN 3: QUẢN LÝ HÀNG HÓA VÀ TRƯNG BÀY
- Lập kế hoạch đặt hàng và kiểm soát tồn kho hiệu quả
- Kiểm tra, sắp xếp và luân chuyển hàng hóa khoa học
- Triển khai trưng bày hàng hóa theo nguyên tắc 4P và 5S
- Giám sát hạn sử dụng, chất lượng và bảo quản hàng hóa
- Thực hành kiểm kê định kỳ và xử lý lệch tồn kho
- Phối hợp với nhà cung cấp, kho và các bộ phận liên quan

PHẦN 4: QUẢN LÝ DOANH SỐ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Theo dõi chỉ số bán hàng và đề xuất cải tiến doanh số
- Phân tích hành vi mua hàng và xu hướng tiêu dùng
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi, upsell và cross-sell
- Giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại điểm bán
- Giải quyết khiếu nại và giữ chân khách hàng thân thiết
- Triển khai quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

PHẦN 5: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH VÀ CHI PHÍ CỬA HÀNG
- Kiểm soát thu – chi hằng ngày minh bạch và chính xác
- Lập ngân sách vận hành và quản lý chi phí hiệu quả
- Kiểm tra hóa đơn, phiếu thu, phiếu xuất kho đúng chuẩn
- Phân tích hiệu quả lợi nhuận theo nhóm sản phẩm
- Đề xuất các biện pháp tiết kiệm và tối ưu nguồn lực
- Phối hợp với kế toán và các phòng ban liên quan

PHẦN 6: KỸ NĂNG VẬN HÀNH VÀ BÁO CÁO HIỆU QUẢ
- Thiết lập và duy trì quy trình vận hành chuẩn SOP
- Ứng dụng công nghệ trong quản lý bán lẻ
- Theo dõi các chỉ số KPI, chỉ số hiệu suất vận hành
- Soạn thảo và trình bày báo cáo kết quả hoạt động
- Tổ chức họp giao ca, họp tuần hiệu quả
- Thực hành phân tích tình huống quản lý thực tế.
(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i.  Thảo luận mở (Open discussion)
ii. Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii. Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv. Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty ĐH RMIT - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công Ty Honda VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty Toyota Bến Thành - Tp.HCM.	Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty Bayer VietNam - Nam Định.
Khóa học Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty FMC VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Santen Pharmaceutical VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng B2B. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tại Công ty CP Thức Ăn Chăn Nuôi Pilmico VietNam - Đồng Tháp.	Khóa học Kỹ Năng Online Marketing. Tổ chức tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Tp.Kiên Giang.	Khóa học Giám sát Kênh Bán Hàng. Tổ chức tại Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam (VNPost) - Tp.Hà Nội.
Khóa học Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Nhôm Việt Dũng - Tp. Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty China Express - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty CP Bia Sài Gòn Miền Trung - Tp.Đà Nẵng.	Khóa học Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng. Tổ chức tại Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank) – Tp.Hà Nội.
Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & DVKH. Tổ chức tại Công ty CP DV iERP – Hà Nội.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.
Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Tư Vấn Giải Pháp. Tổ chức tại Công ty Giải Pháp TSL - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 2 - Tp.HCM.