Trang chủ Khóa học  Tìm Kiếm Và Tiếp Cận Khách Hàng

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Điều gì là khó nhất khi bắt đầu kinh doanh? Đối với rất nhiều chủ doanh nghiệp, câu trả lời là làm sao tìm kiếm đối tác hay khách hàng. Điều này càng đặc biệt quan trọng trong trường hợp ngân sách marketing của bạn có hạn. Nếu bạn đang gặp phải vấn đề về tìm kiếm khách hàng, hãy tham khảo một vài chiến lược. Các chủ doanh nghiệp trẻ đều nhanh chóng nhận thấy rằng, việc quan trọng nhất và khó khăn nhất khi khởi nghiệp kinh doanh đó là tìm kiếm khách hàng.

Bạn có những sản phẩm hoặc dịch vụ thật tốt, bạn chắc chắn rất nhiều người sẽ cần sản phẩm của bạn, tuy nhiên như vậy chưa đủ. Khách hàng sẽ không tìm thấy bạn hoặc website của bạn chỉ vì bạn đã bắt đầu bán một sản phẩm hay một dịch vụ. Điều cần làm là, tất cả các chủ doanh nghiệp phải thực hiện những chiến lược để tìm kiếm khách hàng và tìm kiếm các cơ hội làm ăn mới.

Khóa học "Tìm Kiếm Và Tiếp Cận Khách Hàng" của viện Masterskills cung cấp cho học viên tham gia khóa học các kiến thức và kỹ năng về quy trình bán hàng đầy đủ, từ khi tiếp cận khách hàng đến khi kết thúc cuộc bán hàng, đồng thời đưa ra các tình huống đóng vai, mô phỏng thực tế giúp học viên dễ hiểu, dễ áp dụng lý thuyết vào công việc. Khóa học còn xây dựng cho học viên nền tảng lý thuyết vững chắc được đúc kết từ các tổ chức hàng đầu thế giới như: Harvard, Heineken, TOTAL, Michelin, Microsoft kết hợp với trải nghiệm bán hàng thực tế của giảng viên tại Việt Nam.

Mục tiêu đào tạo

- Cung cấp cho học viên những kiến thức cần thiết, giúp học viên có thể tự lập cho mình một kế hoạch tìm kiếm khách hàng tiềm năng nhằm khởi đầu cho sự nghiệp kinh doanh hoặc chuẩn bị cho việc bán hàng cho doanh nghiệp.
- Biết cách và chủ động trong việc tiếp cận khách hàng.
- Duy trì thái độ niềm nở và cầu thị trong suốt quá trình bán hàng.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: HIỂU VỀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG
- Phân tích động cơ và nhu cầu của khách hàng tiềm năng
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
- Phân loại các nhóm khách hàng theo hành vi tiêu dùng
- Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu (Customer Persona)
- Thực hành phân tích hành vi từ dữ liệu thực tế
- Áp dụng mô hình 5W1H để khám phá hành vi khách hàng

PHẦN 2: KỸ NĂNG TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
- Phân biệt giữa khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu
- Sử dụng công cụ CRM để quản lý danh sách khách hàng
- Khai thác dữ liệu từ các kênh trực tuyến (mạng xã hội, website, forum)
- Tìm kiếm khách hàng qua sự kiện, hội chợ, networking
- Ứng dụng công nghệ và AI trong việc lọc khách hàng tiềm năng
- Thực hành xây dựng danh sách khách hàng từ một tình huống giả lập

PHẦN 3: KỸ NĂNG TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG LẦN ĐẦU
- Chuẩn bị nội dung tiếp cận cá nhân hoá phù hợp với từng đối tượng
- Viết email giới thiệu thu hút và chuyên nghiệp
- Gọi điện thoại cold-call hiệu quả và đúng kỹ thuật
- Gửi tin nhắn kết nối qua mạng xã hội một cách thuyết phục
- Xử lý tình huống từ chối ban đầu một cách khéo léo
- Thực hành tiếp cận khách hàng bằng 3 phương thức khác nhau

PHẦN 4: TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TÍCH CỰC
- Xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp khi gặp gỡ lần đầu
- Rèn luyện ngôn ngữ cơ thể và giọng nói gây thiện cảm
- Khai thác nhu cầu khách hàng bằng câu hỏi mở
- Lắng nghe chủ động và ghi nhận thông tin giá trị
- Thiết lập mối liên hệ nhanh qua các điểm tương đồng
- Thực hành mô phỏng cuộc gặp đầu tiên với khách hàng khó tính

PHẦN 5: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TIẾP CẬN HỆ THỐNG
- Phân tích và phân khúc khách hàng theo ngành, khu vực, quy mô
- Lên kế hoạch tiếp cận theo nhóm khách hàng mục tiêu
- Kết hợp nhiều kênh tiếp cận để tăng tần suất hiệu quả
- Tận dụng mạng lưới giới thiệu để mở rộng tệp khách hàng
- Đánh giá và điều chỉnh chiến lược tiếp cận theo phản hồi thị trường
- Thực hành lập kế hoạch tiếp cận khách hàng cho một chiến dịch cụ thể

PHẦN 6: ĐO LƯỜNG VÀ TỐI ƯU HOÁ HOẠT ĐỘNG TÌM KIẾM
- Thiết lập chỉ số đo lường hiệu quả tìm kiếm và tiếp cận (KPI)
- Theo dõi tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
- Phân tích nguyên nhân thất bại trong các lần tiếp cận
- Cải thiện nội dung, kênh và cách tiếp cận dựa trên dữ liệu
- Xây dựng báo cáo định kỳ về hoạt động tìm kiếm khách hàng
- Thực hành phân tích dữ liệu tiếp cận từ một kịch bản thực tế.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty ĐH RMIT - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công Ty Honda VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty Toyota Bến Thành - Tp.HCM.	Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty Bayer VietNam - Nam Định.
Khóa học Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty FMC VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Santen Pharmaceutical VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng B2B. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tại Công ty CP Thức Ăn Chăn Nuôi Pilmico VietNam - Đồng Tháp.	Khóa học Kỹ Năng Online Marketing. Tổ chức tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Tp.Kiên Giang.	Khóa học Giám sát Kênh Bán Hàng. Tổ chức tại Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam (VNPost) - Tp.Hà Nội.
Khóa học Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Nhôm Việt Dũng - Tp. Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty China Express - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty CP Bia Sài Gòn Miền Trung - Tp.Đà Nẵng.	Khóa học Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng. Tổ chức tại Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank) – Tp.Hà Nội.
Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & DVKH. Tổ chức tại Công ty CP DV iERP – Hà Nội.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.
Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Tư Vấn Giải Pháp. Tổ chức tại Công ty Giải Pháp TSL - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 2 - Tp.HCM.