ỨNG DỤNG CHAT-GPT VÀO
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
(APPLY CHAT-GPT WITH CUSTOMER SERVICE)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp với ChatGPT mang lại nhiều lợi ích đáng kể. ChatGPT có khả năng tự động hóa quy trình trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, giúp giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ hỗ trợ và đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời, không phụ thuộc vào giờ làm việc. Ngoài ra, ChatGPT còn có thể phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các gợi ý và chiến lược kinh doanh phù hợp, giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng ChatGPT không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn nâng cao hiệu quả quản lý và tối ưu hóa quy trình làm việc nội bộ.
Khóa học "Ứng Dụng ChatGPT Vào Dịch Vụ Khách Hàng" của học viện Masterskills nhằm giúp học viên là các nhân viên dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp có thêm công cụ để nâng cao kỹ năng và hiệu quả công việc. Khóa học cung cấp kiến thức về cách sử dụng ChatGPT để tự động hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng, từ việc trả lời các câu hỏi thường gặp đến xử lý các yêu cầu phức tạp hơn. Học viên sẽ được hướng dẫn cách tích hợp ChatGPT vào hệ thống hiện có của doanh nghiệp, tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Mục tiêu đào tạo

- Nâng cao kỹ năng sử dụng ChatGPT để tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng.
- Tích hợp ChatGPT vào hệ thống hiện có của doanh nghiệp.
- Tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
- Tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Đối tượng học viên

- Nhân viên dịch vụ khách hàng: Những người trực tiếp hỗ trợ và tương tác với khách hàng.
- Quản lý dịch vụ khách hàng: Những người giám sát và quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng.
- Nhân viên bán hàng: Những người cần hiểu rõ về cách sử dụng Chat GPT để hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.
- Nhân viên marketing: Những người tạo nội dung và chiến lược tiếp thị liên quan đến dịch vụ khách hàng.

Nội dung chương trình

PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ CHATGPT VÀ ỨNG DỤNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
- Giải thích nguyên lý hoạt động của ChatGPT
- Phân tích lợi ích khi áp dụng ChatGPT vào dịch vụ khách hàng
- Xác định các quy trình dịch vụ khách hàng có thể áp dụng ChatGPT
- Minh hoạ hoá các tình huống ứng dụng thực tế
- Thiết lập mục tiêu triển khai ChatGPT
- Tạo tài khoản và làm quen giao diện ChatGPT

PHẦN 2. ỨNG DỤNG CHATGPT HỖ TRỢ TRẢ LỜI KHÁCH HÀNG
- Viết kịch bản trả lời câu hỏi thường gặp (FAQ)
- Tạo mẫu hội thoại hỗ trợ khách hàng 24/7
- Thiết kế câu trả lời linh hoạt theo tình huống
- Mô phông xử lý khiếu nại của khách hàng
- Tạo mẫu trả lời email chăm sóc khách hàng
- Thực hành thử nghiệm các tình huống thực tế

PHẦN 3. TẠO NỘI DUNG MARKETING VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỘNG
- Viết nội dung bài đăng mạng xã hội hấp dẫn
- Tạo nội dung blog về sản phẩm/dịch vụ
- Xây dựng chuỗi email marketing chăm sóc khách hàng
- Soạn thảo kịch bản video review dịch vụ
- Viết quảng cáo thu hút lòng tin khách hàng
- Tổng hợp và tối ưu hệ thống nội dung

PHẦN 4. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU PHẢN HỒI VÀ DỰ ĐOÁN NHU CẦU KHÁCH HÀNG
- Phân tích dữ liệu đối thoại để rút ra insight
- Tống hợp và phân nhóm vấn đề thường gặp
- Dự đoán xu hướng nhu cầu khách hàng
- Tối ưu câu trả lời dựa trên phân tích AI
- Xây dựng câu hỏi khảo sát tự động bằng ChatGPT
- Ứng dụng AI tối ưu trải nghiệm khách hàng

PHẦN 5. TỐI ƯU QUY TRÌNH LÀM VIỆC VỚI CHATGPT
- Thiết kế quy trình xử lý yêu cầu khách hàng
- Tạo checklist xử lý tình huống chuẩn hóa
- Tích hợp ChatGPT vào công cụ CRM
- Tổ chức team nâng cao kỹ năng với ChatGPT
- Kiểm tra và điều chỉnh prompt cho hiệu quả cao
- Đánh giá hiệu suất ứng dụng ChatGPT theo KPI

PHẦN 6. KỸ NĂNG VIẾT PROMPT VÀ KIẾ̉M SOÁT RỦI RO
- Viết prompt cho các tình huống dịch vụ khách hàng
- Tối ưu prompt để nhận được kế quả đúng mong muốn
- Kiểm soát sai sót, thiêu chính xác trong đối thoại AI
- Xử lý các tình huống khó, nhạy cảm, phát sinh
- Bổ sung yếu tố con người vào quy trình đối thoại AI
- Xây dựng thư viện prompt chuẩn cho doanh nghiệp

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

 Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	6,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	6,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 3 ngày/ 6 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu