KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT
MÂU THUẪN - XUNG ĐỘT
(CONFLICT RESOLUTION SKILLS)

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Trong bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức nào đều tồn tại những mâu thuẫn – xung đột. Những mẫu thuẫn – xung đột này chưa hẳn hoàn toàn có tác động tiêu cực đến doanh nghiệp bởi nó chính là nguồn gốc của mọi sự phát triển. Việc quản lý sao cho mức đột mâu thuẫn – xung đột trong doanh nghiệp ở mức tương đối, vừa duy trì môi trường làm việc thân thiện, vừa tạo động lực phát triển bản thân cho mỗi thành viên là một vấn đề được các doanh nghiệp lưu tâm tìm kiếm giải pháp.

Khóa học "Kỹ Năng Giải Quyết Mâu Thuẫn - Xung Đột" của viện Masterskills cung cấp cho học viên các kiến thức và kỹ năng phân tích tìm ra bản chất, các nguồn gốc và hậu quả xung đột của cá nhân trong tổ chức, đánh giá và kiểm soát bản thân trong việc giải quyết xung đột; thể hiện kỹ năng mềm dẻo và hiệu quả trong giải quyết xung đột nhóm & Quản lý quan hệ của tổ chức.

Mục tiêu đào tạo

- Nghiên cứu thái độ, hành vi và chiến thuật giải quyết xung đột.
- Đánh giá và quyết định khi nào sử dụng năm phương pháp giải quyết xung đột: né tránh, hòa giải, đối đầu, thỏa hiệp và hợp tác.
- Đưa ra nhiều lựa chọn để đối phó với các tình huống khác nhau.
- Đạt được kỹ năng ảnh hưởng và thuyết phục người khác hướng về mục tiêu chung.
- Nhờ bạn bè, đồng nghiệp hiểu rõ điểm mạnh và khía cạnh cần cải thiện khi giải quyết xung đột.
- Chuẩn bị công cụ để xử lý xung đột và cải thiện chất lượng mối quan hệ.
- Tự tin và sáng tạo trong việc giữ mức độ xung đột thấp để đạt kết quả đôi bên cùng có lợi thông qua hợp tác, đàm phán và cộng tác.

Đối tượng học viên

i.  Các cấp lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp
ii. Các Giám đốc chức năng, trưởng / phó các phòng / ban / bộ phận trong doanh nghiệp
iii. Những ai mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quản lý xung đột, mâu thuẫn.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: NHẬN DIỆN MÂU THUẪN VÀ XUNG ĐỘT TRONG TỔ CHỨC
- Xác định khái niệm mâu thuẫn và xung đột trong môi trường làm việc
- Phân loại các loại mâu thuẫn phổ biến trong doanh nghiệp
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ dẫn đến mâu thuẫn
- Đánh giá tác động tích cực và tiêu cực của xung đột
- Nhận diện dấu hiệu sớm của xung đột trong nhóm
- Thảo luận các tình huống mâu thuẫn thực tế tại doanh nghiệp

PHẦN 2: TÂM LÝ VÀ HÀNH VI TRONG MÂU THUẪN
- Phân tích hành vi và cảm xúc của các bên tham gia mâu thuẫn
- Hiểu vai trò của thành kiến, định kiến và cảm xúc tiêu cực
- Nhận diện các kiểu phản ứng thường gặp khi xảy ra xung đột
- Ứng dụng mô hình "Fight - Flight - Freeze" trong xử lý mâu thuẫn
- Xây dựng kỹ năng kiểm soát cảm xúc khi đối diện mâu thuẫn
- Thực hành phân tích hành vi qua các tình huống mô phỏng

PHẦN 3: CÁC PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN
- Giới thiệu các chiến lược giải quyết mâu thuẫn (thắng - thua, thỏa hiệp, hợp tác…)
- Ứng dụng phương pháp giải quyết mâu thuẫn theo mô hình Thomas-Kilmann
- Lựa chọn chiến lược phù hợp với từng loại xung đột
- Phát triển kỹ năng lắng nghe tích cực trong giải quyết mâu thuẫn
- Thực hành kỹ năng đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề
- Mô phỏng giải quyết mâu thuẫn qua bài tập nhóm

PHẦN 4: KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN TRONG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
- Xây dựng sự tin tưởng và thiện chí giữa các bên
- Ứng dụng kỹ thuật đàm phán win-win trong giải quyết mâu thuẫn
- Sử dụng ngôn ngữ phi bạo lực (Nonviolent Communication)
- Phát triển kỹ năng thuyết phục và tác động tích cực
- Thực hành đàm phán giải quyết mâu thuẫn theo kịch bản
- Phân tích tình huống đàm phán thành công và thất bại

PHẦN 5: GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN ĐỘI NHÓM VÀ LIÊN PHÒNG BAN
- Xây dựng văn hóa trao đổi thẳng thắn và tôn trọng
- Kỹ năng trung gian hòa giải nội bộ
- Giải quyết mâu thuẫn do khác biệt mục tiêu và lợi ích phòng ban
- Quản lý mâu thuẫn trong các dự án đa phòng ban
- Thực hành xử lý mâu thuẫn nhóm qua bài tập đóng vai
- Đánh giá hiệu quả giải quyết xung đột thông qua phản hồi 360 độ

PHẦN 6: XÂY DỰNG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC HẠN CHẾ XUNG ĐỘT
- Thiết lập hệ thống giao tiếp và phản hồi thường xuyên
- Tạo môi trường tâm lý an toàn cho nhân viên bày tỏ ý kiến
- Xây dựng văn hóa tổ chức phòng ngừa mâu thuẫn
- Vai trò lãnh đạo trong kiểm soát và ngăn ngừa xung đột
- Đánh giá và cải tiến chính sách quản lý mâu thuẫn nội bộ
- Xây dựng kế hoạch hành động áp dụng cho doanh nghiệp học viên.
 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian. Tổ chức tại Cổ Phần Công Nghệ TiTan – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân. Tổ chức tại Công ty TA Communications - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ iERP - Tp.Hà Nội.	Khóa học Tinh Thần Đồng Đội & Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công Ty Ant Farm VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Logic. Tổ chức tại Công Ty Cổ Phần TPL Shipping - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty CP Tuyển Dụng Nhân Tài (HR2B) – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & Kiểm Soát Cảm Xúc. Tổ chức tại Cổ Phần Viễn Thông Tuổi Trẻ - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo & Email. Tổ chức tại Công Ty Xi Măng Hà Tiên 1 - Tỉnh Long An.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 1 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục Tổ chức tại Trung Tâm Viễn Thông MobiFone - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực. Tổ chức tại Công Ty BigTree Technology & Consulting - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Tư Duy Tích Cực. Tổ chức tại Công Ty Behn Meyer Agricare VietNam - Tp.Vũng Tàu.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Logic. Tổ chức tại Công Ty HaKuHoDo VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công ty Murata Electronics VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương. .